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EigenentwicklungNova SuiteDSGVO

NovaDesk

Ticket und Helpdesk mit SLA-Überwachung

Anfragen aus E-Mail, Telefon und Web laufen in einer Warteschlange zusammen. NovaDesk verteilt sie nach Regeln, misst die Reaktionszeit gegen die vereinbarte SLA und zeigt am Monatsende, wo Zeit verloren geht.

Angebot anfordernDemo öffnen

Auf einen Blick

Preis / Platz / Monat
ab 19 €
Lizenzmodell
Platz-Lizenz (Named User)
Betrieb
Cloud (EU, europe-west1) · On-Premise ab Enterprise
Hersteller
QualityNova

Alle Preise netto, zzgl. gesetzlicher USt. Kauf auf Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel.

Was es leistet

Die drei Punkte, auf die es ankommt

Eine Warteschlange statt vier Postfächer

Support-, Rechnungs- und Vertriebsanfragen landen an einer Stelle und werden nach Regeln zugewiesen, nichts bleibt in einem persönlichen Postfach liegen.

SLA, die man sieht

Jedes Ticket zeigt die verbleibende Reaktions- und Lösungszeit. Bevor eine Frist reißt, eskaliert NovaDesk automatisch.

Antworten, die sich wiederholen, nur einmal schreiben

Textbausteine mit Platzhaltern für Name, Vertrag und Gerät sparen bei wiederkehrenden Anfragen den größten Teil der Tipparbeit.

Funktionsumfang

  • E-Mail-, Web- und Telefon-Tickets in einer Ansicht
  • Warteschlangen, Zuweisungsregeln und Eskalationsstufen
  • SLA-Profile pro Kunde oder Vertrag
  • Textbausteine und Signaturen pro Team
  • Auswertung nach Erstlösungsquote und Reaktionszeit
  • Kundenportal für den Status offener Anfragen

Tarife

NovaDesk lizenzieren

Abgerechnet wird pro Platz. Plätze lassen sich jederzeit erhöhen; eine Reduzierung wird zum nächsten Verlängerungstermin wirksam.

Je länger die Laufzeit, desto weniger je Platz.

Starter

Für kleine Teams, die sofort loslegen wollen.

190 €pro Platz / Jahr

Alle Preise netto, zzgl. USt.

  • Bis 10 Plätze
  • Zwei Warteschlangen
  • E-Mail- und Web-Tickets
  • Standard-SLA-Profil
  • Support per E-Mail
Jetzt bestellen

1 bis 10 Plätze

Business

Beliebt

Für Betriebe mit mehreren Abteilungen und Rollen.

390 €pro Platz / Jahr

Alle Preise netto, zzgl. USt.

  • Alles aus Starter
  • Unbegrenzte Warteschlangen und SLA-Profile
  • Single Sign-on (SAML, OIDC)
  • Rollen- und Rechteverwaltung
  • REST-API und Webhooks
  • Bevorzugter Support, Reaktion in 4 Stunden
Jetzt bestellen

5 bis 250 Plätze

Enterprise

Ab 50 Plätzen, mit vertraglich zugesicherter Verfügbarkeit.

Auf Anfrage

Alle Preise netto, zzgl. USt.

  • Alles aus Business
  • SLA mit 99,9 % Verfügbarkeit
  • Auftragsverarbeitungsvertrag und Löschkonzept
  • Fester Ansprechpartner, Onboarding vor Ort
Angebot anfordern

ab 50 Plätzen

Tarifvergleich für NovaDesk
PlanStarterBusinessEnterprise
Preis pro Platz / Monat19,00 €39,00 €Auf Anfrage
Preis pro Platz / Jahr190,00 €390,00 €Auf Anfrage
Plätze1–105–250ab 50

Häufige Fragen

Kaufen, abrechnen, kündigen

Sind die Preise netto oder brutto?
Alle angegebenen Preise sind Nettopreise pro Platz und verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer. Wir verkaufen ausschließlich an Unternehmen, Behörden und Selbstständige.
Wir haben eine USt-IdNr. aus dem EU-Ausland. Wie wird abgerechnet?
Bei einer gültigen USt-IdNr. aus einem anderen EU-Mitgliedstaat rechnen wir im Reverse-Charge-Verfahren ab: Die Rechnung weist 0 % Umsatzsteuer aus, die Steuerschuld geht auf Sie über. Die Nummer prüfen wir vor der ersten Rechnung.
Können wir die Umsatzsteuer als Vorsteuer abziehen?
Ja. Unsere Rechnungen enthalten die Pflichtangaben nach § 14 Abs. 4 UStG: unsere USt-IdNr., eine fortlaufende Rechnungsnummer, den Leistungszeitraum sowie Netto, Steuersatz und Steuerbetrag getrennt. Bei Reverse-Charge weisen wir 0 % aus und vermerken den Übergang der Steuerschuld; dann führen Sie die Steuer selbst ab und ziehen sie im selben Zug als Vorsteuer.
Können wir Plätze im laufenden Vertrag ändern?
Plätze können Sie jederzeit erhöhen; abgerechnet wird anteilig bis zum Ende der laufenden Periode. Eine Reduzierung wird zum nächsten Verlängerungstermin wirksam, damit keine bereits bezahlten Lizenzen verfallen.
Erinnern Sie uns vor einer Verlängerung?
Ja, zweimal. Die erste Erinnerung geht vier Wochen vor dem Termin raus, die zweite eine Woche vorher. Die E-Mail geht an die Person, die Sie im Portal je Abonnement hinterlegen; ohne Auswahl an Ihre Rechnungsadresse. Sie enthält Platzzahl, Laufzeit und die Kosten nach der Verlängerung, damit sich daraus eine Entscheidung treffen lässt.

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