Systemhäuser und IT-Dienstleister mit 10 bis 100 Mitarbeitenden, laufende Kundenbetreuung
IT-Dienstleister
Eigene und fremde Lizenzen verwalten, für sich und für die Kunden
IT-Dienstleister haben das Lizenzproblem doppelt: einmal im eigenen Haus und einmal bei jedem betreuten Kunden. Dazu kommen Reaktionszeiten, die vertraglich zugesagt sind und im Streitfall belegt werden müssen.
Beispielpaket
- Produkte
- 4
- Plätze gesamt
- 188
- Netto / Monat
- 3.732,00 €
- Netto / Jahr
- 37.320,00 €
Zu Listenpreisen, jährliche Zahlung, netto zzgl. USt. Ihr tatsächlicher Bedarf bestimmt die Platzzahlen.
Woran es meistens hakt
Die Probleme, die uns in dieser Branche am häufigsten begegnen
SLA-Zusagen ohne Messung
Im Vertrag stehen vier Stunden Reaktionszeit. Ob sie gehalten wurden, weiß niemand, bis der Kunde eine Gutschrift verlangt.
Kundenlizenzen in fremden Tabellen
Jeder Kunde führt seine Lizenzen anders. Bei Verlängerung oder Audit beginnt die Suche von vorn.
Endpoint-Abdeckung ist unklar
Ob wirklich jedes Gerät geschützt ist, zeigt keine Übersicht, bis die Cyber-Versicherung einen Nachweis verlangt.
Vorgehen
Was wir konkret einrichten
Die Reihenfolge ist bewusst gewählt, der erste Schritt bringt am schnellsten etwas, ohne den Betrieb aufzuhalten.
- 01
Reaktionszeiten messen statt behaupten
NovaDesk hinterlegt pro Kunde ein SLA-Profil und misst gegen die Zusage. Vor dem Fristbruch wird eskaliert, danach steht es im Bericht.
- 02
Lizenzen je Kunde führen
Laufzeiten und Verlängerungstermine kommen ins Portal, auch für Lizenzen, die der Kunde woanders gekauft hat. Sie sehen alle Fristen an einer Stelle.
- 03
Abdeckung nachweisbar machen
Der monatliche Abdeckungsbericht aus Castellum EDR zeigt, welche Geräte geschützt sind, als Datei für Kunde und Versicherung.
Beispielpaket
Welche Lizenzen dafür nötig sind
Platzzahlen sind Beispielwerte für einen Betrieb dieser Größe. Im Angebot rechnen wir mit Ihren tatsächlichen Zahlen.
| Produkt | Wofür | Tarif | Plätze | Netto / Jahr |
|---|---|---|---|---|
| NovaDesk | Ticketing mit SLA-Profil je Kundenvertrag | Business | 20 | 7.800,00 € |
| Castellum EDR | Endgeräteschutz mit Vorfallanalyse und Abdeckungsbericht | Endpoint Plus | 150 | 16.500,00 € |
| Arkiv Backup | Kundenserver mit Zweitkopie und Wiederherstellungstest | Business | 12 | 10.680,00 € |
| Forge IDE | Entwicklungsumgebung für Skripte und Fachanwendungen | Team | 6 | 2.340,00 € |
| Summe | 188 | 37.320,00 € |
Zzgl. 7.090,80 € Umsatzsteuer (19 %), brutto 44.410,80 €. Bei gültiger USt-IdNr. aus dem EU-Ausland entfällt die Steuer. Eigene Platzzahlen rechnen.
Danach
Was sich im Alltag ändert
- Reaktionszeiten sind gemessen und im Streitfall belegbar
- Alle Verlängerungstermine, eigene und Kundenverträge, an einer Stelle
- Abdeckungsnachweis liegt als Datei vor, bevor jemand danach fragt
- Kein manueller Abgleich mehr zwischen Kundentabellen
Weitere Szenarien
Andere Ausgangslagen
Handwerk & Bau
Fahrzeuge, Werkzeug und Material im Griff, auch wenn die Hälfte der Mannschaft auf der Baustelle ist
Agenturen & Studios
Teure Kreativlizenzen nur dort, wo sie auch benutzt werden
Handel & Großhandel
Bestand, Kundenanfragen und mehrere Standorte in einer Verwaltung